Prije narudžbe molimo pročitajte informacije o načinu naručivanja, plaćanju, rokovima izrade i dostavi. Većina proizvoda izrađuje se i personalizira prema vašim željama, stoga je pravovremena dostava svih potrebnih podataka važna kako bi narudžba mogla biti izrađena u dogovorenom roku.

1. Naručivanje, početak izrade i plaćanje

Plaćanje narudžbi moguće je isključivo transakcijskim putem, prema podacima za uplatu koje kupac dobiva prilikom dogovora narudžbe.

Narudžba se stavlja na listu za izradu tek nakon što su ispunjena oba uvjeta:

• uplata za narudžbu je vidljiva
• kupac je dostavio sve podatke i materijale potrebne za izradu

Podaci potrebni za izradu ovise o proizvodu, a mogu uključivati imena, datum, tekst, fotografije, odabrani dizajn, boje, motive i druge informacije potrebne za izradu naručenog proizvoda.

Rok izrade počinje teći tek kada su ispunjena oba navedena uvjeta.

Sama uplata ne predstavlja početak roka izrade ako kupac još nije dostavio sve potrebne podatke ili materijale. Ako su podaci, fotografije, dizajn ili drugi potrebni materijali dostavljeni naknadno, rok izrade računa se od dana kada je dostavljeno sve potrebno za izradu.

2. Personalizacija i provjera proizvoda

Kupac prije slanja dobiva fotografiju ili snimku gotovog proizvoda kako bi mogao provjeriti je li proizvod izrađen prema dogovoru.

Kupac je dužan provjeriti imena, datume, tekstove i ostale podatke prikazane na proizvodu. Nakon što kupac odobri prikazani proizvod, naknadne reklamacije koje se odnose na pravopisne pogreške, tipfelere, pogrešno dostavljene datume, imena ili druge podatke koje je kupac prethodno odobrio nije moguće uvažiti.

Navedeno se ne odnosi na stvarne nedostatke proizvoda niti na situacije u kojima proizvod nije izrađen u skladu s dogovorenom narudžbom.

Ako kupac dostavlja vlastiti gotovi dizajn, fotografiju, grafiku ili drugi materijal za izradu, odgovoran je za njegov sadržaj, kvalitetu, izgled i ispravnost podataka. Naknadni prigovori koji se odnose na sadržaj ili izgled materijala koji je kupac sam dostavio ne mogu se uvažiti, osim ako gotov proizvod odstupa od dostavljenog materijala ili dogovorene izrade.

3. Standardni rok izrade

Standardni rok izrade je 15 do 20 radnih dana od trenutka kada je uplata vidljiva i kada su dostavljeni svi podaci i materijali potrebni za izradu, osim ako je u pisanom obliku dogovoreno drukčije.

Navedeni rok odnosi se na izradu proizvoda i predaju gotove pošiljke dostavnoj službi, a ne na vrijeme potrebno dostavnoj službi za dostavu paketa kupcu.

U slučaju više sile ili nepredviđenih okolnosti izvan naše kontrole, poput kvara opreme ili drugih izvanrednih situacija, rok izrade može biti produžen. Kupac će u takvom slučaju biti pravovremeno obaviješten.

4. Hitna izrada

Za određene proizvode, ovisno o vrsti proizvoda, količini i trenutačnoj dostupnosti termina, moguća je hitna izrada.

Kod prihvaćene hitne narudžbe proizvod se predaje dostavnoj službi u roku od 1 do 3 radna dana od vidljive uplate i dostave svih podataka i materijala potrebnih za izradu.

Hitna izrada dostupna je isključivo na prethodni upit i nije je moguće garantirati za svaki proizvod ili količinu.

Za prihvaćenu hitnu izradu cijena proizvoda uvećava se za 30 %.

Prije uplate obavezno je provjeriti mogućnost hitne izrade. Uplata narudžbe neposredno prije datuma proslave ne znači da je hitna izrada automatski odobrena.

5. Dostava

Trošak dostave iznosi 8,00 €.

Za narudžbe ukupne vrijednosti iznad 200,00 € dostava je besplatna.

Pošiljke se nakon završetka izrade predaju dostavnoj službi. U pravilu se dostavljaju sljedeći radni dan nakon preuzimanja, no rok dostave ovisi o dostavnoj službi i nije ga moguće garantirati.

Nakon što je paket predan dostavnoj službi, Rookotvorina ne može utjecati na eventualna kašnjenja u transportu.

Preporučujemo da narudžbu ne ostavljate za posljednji trenutak, osobito kada je proizvod potreban za vjenčanje, krštenje, pričest, krizmu, rođendan ili drugu proslavu određenog datuma.

6. Minimalne količine

Za pojedine proizvode postoji minimalna količina narudžbe ili fiksna minimalna vrijednost izrade.

Ako se na određeni proizvod primjenjuje minimalna količina ili minimalna vrijednost narudžbe, ona je navedena u opisu ili cjeniku tog proizvoda.

7. Personalizirani proizvodi i pravo na jednostrani raskid

Većina proizvoda Rookotvorine izrađuje se prema specifikacijama kupca ili se jasno personalizira prema njegovim željama.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili robu koja je jasno prilagođena potrošaču.

Zbog toga za personalizirane proizvode nije moguće zatražiti povrat sredstava ili odustati od izrađene narudžbe samo zbog promjene mišljenja, osobnih očekivanja ili drugih subjektivnih razloga.

Navedeno ne utječe na zakonska prava kupca u slučaju nedostatka proizvoda ili ako proizvod nije izrađen u skladu s dogovorenom narudžbom.

8. Opis proizvoda, boje i ručna izrada

Kupac je prije naručivanja dužan pročitati opis proizvoda, njegove specifikacije, dimenzije, materijale i druge napomene navedene uz proizvod.

Boje prikazane na zaslonu mogu se razlikovati od stvarnih boja gotovog proizvoda zbog različitih postavki zaslona, tehnike ispisa i materijala na kojem se proizvod izrađuje.

Budući da se proizvodi izrađuju i dovršavaju ručno, moguća su minimalna odstupanja u nijansi boje, položaju pojedinih elemenata ili završnoj obradi. Takva minimalna odstupanja koja ne utječu na funkcionalnost i dogovoreni izgled proizvoda ne smatraju se nedostatkom.

9. Reklamacije i nedostatci proizvoda

Ako proizvod ima nedostatak ili nije izrađen u skladu s dogovorenom narudžbom, kupac nam se može obratiti uz opis problema i, kada je moguće, fotografije proizvoda.

Reklamacija će se riješiti u skladu s okolnostima konkretnog slučaja i zakonskim pravima potrošača.

Odobrenje fotografije ili snimke prije slanja ne isključuje zakonska prava kupca u slučaju stvarnog nedostatka proizvoda.

10. Oštećenje tijekom dostave

Ako kupac ne preuzme pošiljku te se ona vrati pošiljatelju, kupac snosi trošak povrata paketa koji je naplatila dostavna služba te trošak ponovnog slanja.

Ponovno slanje paketa moguće je nakon podmirenja nastalih troškova.

11. Nepreuzete pošiljke

Ako kupac ne preuzme pošiljku te se ona vrati pošiljatelju, kupac snosi trošak povrata paketa koji je naplatila dostavna služba te trošak ponovnog slanja.

Ponovno slanje paketa moguće je nakon podmirenja nastalih troškova.

12. Pisani prigovori

Pisani prigovor moguće je poslati e-mailom na:

info@rookotvorina.hr

ili poštom na adresu:

ROOKOTVORINA, obrt za proizvodnju i usluge, vl. Marijana Sinovčić
Obala kraljice E. Kotromanić 59
23312 Novigrad

Primitak pisanog prigovora bit će potvrđen bez odgađanja, a na pisani prigovor odgovorit ćemo u zakonskom roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja.

13. Podaci o prodavatelju

ROOKOTVORINA, obrt za proizvodnju i usluge
vl. Marijana Sinovčić
Obala kraljice E. Kotromanić 59
23312 Novigrad
OIB: 32684842363
E-mail: info@rookotvorina.hr

14. Posebni dogovori

Ovi uvjeti primjenjuju se na sve narudžbe osim kada je između Rookotvorine i kupca u pisanom obliku izričito dogovoreno drukčije.

Individualni dogovor može se odnositi na rok izrade, posebnu izvedbu proizvoda, količinu ili druge specifične zahtjeve narudžbe.